FAQs

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Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Bitte setze dich möglichst umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung, um deinen Änderungswunsch prüfen zu lassen. Wir können gerne deine Bestellung stornieren, damit du eine neue eingeben kannst. Sollte der Betrag bereits abgebucht worden sein, erstatten wir dir den Kaufpreis zurück.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir versuchen grundsätzlich, alle eingehenden Bestellungen zeitnah abzuarbeiten. Bitte setze dich im Zweifel möglichst umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung, um deinen Stornierungswunsch prüfen zu lassen.

Als Alternative gilt: Alle erworbenen Artikel können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen kostenlos mittels des Retourenscheins, den du beim Kundendienst anfordern kannst, zurückgesendet werden. Zudem kannst du ebenso bei der Zustellung des Pakets einfach die Annahme verweigern.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Es ist nicht möglich, telefonisch oder per E-Mail zu bestellen. Alle Bestellungen erfolgen über den Online Shop.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Um eine Bestellbestätigung aus dem Shop-System zu erhalten, muss die Bestellung korrekt abgeschlossen werden. Dies beinhaltet ebenso den Zahlungsvorgang.

Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Bitte schaue zunächst auch im Spam-Ordner deines E-Mail-Programms. Solltest du diese Bestellbestätigung nicht erhalten haben, dann kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail, damit wir den Vorgang nochmals überprüfen können.

 

Lieferung

Wie wird mir mein Paket geliefert?

Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unsere Partner Deutsche Post AG, DHL und UPS.

Was kann ich tun wenn meine gelieferten Artikel beschädigt sind?

Solltest du einen mangelhaften Artikel erhalten haben, so hast du selbstverständlich die Möglichkeit, diesen Artikel zurückzugeben. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst und schicke uns Fotos des Fehlers. Anschließend sendest du uns bitte das Paket mittels des Retourenscheines, der dir vom Kundendienst geschickt wird, zurück.

Sollte dieser Artikel bei uns auf Lager sein, so werden wir ihn umgehend umtauschen. Alternativ schreiben wir den Rechnungsbetrag gut und gleichen die Zahlung aus.

Was tun, wenn meine Sendung unvollständig ist?

Sollte die Sendung unvollständig sein, setze dich zu diesem Thema mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Wurde meine Bestellung bereits versendet?

In der Regel werden Aufträge innerhalb von 24 Stunden versendet. Parallel zu der Übergabe der Pakete an unseren Versanddienstleister verschicken wir per E-Mail eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer.

Ich warte schon lange auf mein Paket, was tun?

Kontaktiere unsere Servicezentrale per E-Mail unter shop@kochfilms.de und wir werden gerne für dich klären, wo dein Paket ist.

Wie funktioniert das Postident-Verfahren für FSK-18-Titel?

Bei der Zustellung wird anhand des Reisepasses kontrolliert, ob das Mindestalter für die im Paket enthaltenen Artikel erfüllt wird. Bitte beachte, dass nur der bei der Bestellung angegebene Empfänger das Paket entgegennehmen kann.

 

Zahlung

Wann wird mein Konto belastet?

Die Zahlung erfolgt nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung.

Ich habe per Amazon Pay bezahlt und eine Bestellbestätigung erhalten. Warum wurde das Paket noch nicht versendet?

In Einzelfällen können Bestellbestätigungen auch verschickt werden, ohne dass die Zahlung abgeschlossen wurde. Achte bitte darauf, ob das Geld abgebucht wurde und wende dich bei Fragen an unseren Kundendienst.

 

Rücksendung / Umtausch

Wie schicke ich einen Artikel zurück? 

Du kannst die Artikel bei Bedarf versandkostenfrei an uns retournieren. Am einfachsten geht dies mittels Retourenscheines, den du bei unserem Kundendienst beantragen kannst.

  1. Gib deinen Retourengrund an
  2. Der Kundendienst erstellt dir einen Retourenschein
  3. Lege den Retourenschein in das Paket und klebe das Retourenetikett außen auf das Paket
  4. Bitte lege eine Rechnungskopie inkl. kurzem Hinweis bei, damit wir dein Paket eindeutig zuordnen können
Was passiert bei einer Retoure mit meinem Geld?

Du bekommst dein Geld auf die gleiche Weise zurück, wie du bezahlt hast.
 z.B.: Du hast mit Kreditkarte bezahlt, dann bekommst du den bezahlten Betrag bei deiner nächsten Kreditkartenabrechnung gutgeschrieben.

Wann erhalte ich die Gutschrift zu meiner Warenrücksendung?

Nach Eingang deiner Rücksendung erstellen wir dir eine Gutschrift und verständigen dich per E-Mail. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto bzw. deinem Kreditkartenkonto angezeigt wird. Bitte hab dafür Verständnis. Leider können wir diesen Prozess nicht beschleunigen.

Was passiert, wenn ich meinen Artikel zurückschicke?

Wir überprüfen die Ware auf Zustand und Vollständigkeit. Bei original verpackter und unbeschädigter Ware weisen wir die Rückzahlung des Betrages an.

Ist meine Rücksendung angekommen?

Sobald eine Rücksendung bei uns im Lager eingeht, wird das Paket kontrolliert. Gleich darauf bekommst du eine E-Mail von unserem Kundendienst. In der Regel ist ein Paket innerhalb Deutschlands nicht länger als 4 Werktage unterwegs. Aus dem Ausland kann es ein wenig länger dauern. Sollte dieser Zeitraum bereits überschritten sein, so bitten wir dich um Rückmeldung.

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